VSM – Mapowanie Procesów Biurowych to podstawowe narzędzie prowadzące do wyszczuplenia firmy pod kątem zachodzących w niej działań usługowych.
Dostrzeżesz wartość w kontekście pracy usługowej. Dowiesz się, jak stworzyć Mapę Stanu Obecnego, zaprojektujesz przepływ zgodny z zasadami Lean oraz opracujesz plan działania w celu jego usprawnienia. Odpowiednia organizacja strumienia wartości pozwoli Ci skrócić czas realizacji, zmniejszyć partię przetwarzanych informacji, a także zwiększyć efektywność poszczególnych procesów.
– Kierowników oraz liderów działów usługowo-administracyjnych, którzy chcą podnosić efektywność podległych procesów
– Pracowników działów takich jak: Finanse, Administracja, Technologia, Marketing, Sprzedaż oraz innych, którzy chcą usystematyzować i uprościć swoją pracę
1. Zasady Lean
2. Wartość pod kątem procesów usługowych
3. Marnotrawstwa w biurze
4. Rodzaj działań Kaizen
1. Strumień Wartości
2. Transformacja procesów
3. Etapy Mapowania
1. Etapy tworzenia Mapy Stanu Obecnego
2. Standardowe ikony dla procesów usługowych
3. Zbieranie informacji
4. Rysowanie Mapy Stanu Obecnego
5. Podsumowanie kluczowych informacji
1. Etapy tworzenia Mapy Stanu Przyszłego dla Usług
2. Określanie czasu Taktu
3. Organizowanie przepływu
4. Określenie usprawnień
5. Przykłady Map Strumienia Wartości
1. Ograniczenia Strumienia Wartości
2. Formy oporu
3. Zarządzanie zmianą
4. Koordynowanie działań Kaizen
Andrzej –
U nas kilku pracowników było na tym kursie, odpowiadających za kontrolowanie zarządzania usługami w firmie i byli zadowoleni. Wydaje mi się, że sytuacja też się nieco poprawiła jeśli chodzi o zarządzanie i tym samym o efektywność tych zadań, które mają do wykonywania.
Monika –
Z jednej strony bardzo obszerny temat, a z drugiej jasno opisany i przetłumaczony.
Jestem w trakcie mapowania procesów administracyjnych w naszym biurze (firma produkcyjna, 300 osób).
Bardzo cenię sobie to, cel mogę posiłkować się materiałami, które są dostępne bez ograniczenia. Niektóre tematy zostały wydrukowane i wiszą widocznym miejscu.
Bardzo dziękuję i pozdrawiam. M. K.
Marta HR –
Samo mapowanie strumienia wartości jest w rzeczywistości dużo prostsze niż wydaje się na początku.
Pozwala zobrazować coś na pierwszy rzut oka nieuchwytnego, W efekcie jest dużo łatwiej jest przeciągnąć na swoją stronę osoby sceptycznie nastawione do zmian.
Polecam zarówno metodę i szkolenie.
Karolina –
Dobre szkolenie za rozsądną cenę, polecam.
Elżbieta –
W bardzo przejrzysty sposób pokazane kroki organizacji działań, fajne, jasne i łatwe do zastosowania! Przynajmniej przy tworzeniu;) Wdrożenie i przejście na nowe “Reguły gry” nie bywa takie proste ;p
Tomasz K –
Bardzo praktyczne podejście. Gotowe rozwiązania i postrzeganie pracy oraz jej organizowanie. Będzie ciężko wdrożyć bo to całkiem nowe podejście, ale się postaram 🙂
stanisław –
Super kurs. Dużo poruszonych tematów, fajnie i konkretnie zobrazowana wiedza.
Michał K. –
Bardzo dużo przydatnych informacji. Dziękuję i polecam.