Zarządzanie procesami i wskaźniki KPI

(26 ocen)
Zobacz wszystkie opinie

O kursie

Każda firma to zbiór procesów – powtarzalnych, wzajemnie ze sobą powiązanych, których realizacja dąży do zaspokojenia potrzeb klienta.

Dzięki przedstawionym w szkoleniu informacjom, nauczysz się postrzegać firmę jako zbiór połączonych ze sobą procesów. Krok po kroku zostaniesz przeprowadzony przez etapy definiowania procesów, określania ich wpływu i dojrzałości. W prosty sposób zostanie wyjaśnione, w jaki sposób określić właścicieli procesów i nadzorować działania.

Podejście procesowe zostało opisane w normie ISO 9001:2000 i dzisiaj jest nieodzownym elementem każdej dojrzałej organizacji.

Dla kogo kurs

– Pracowników Firm którzy chcą zrozumieć jak działa Firma oraz jak poszczególne jej elementy są ze sobą powiązane

– Osób zarządzających firmami produkcyjnymi: właścicieli, dyrektorów, kierowników, którzy szukają sposobów na efektywne zorganizowanie swoich procesów oraz stworzeniu systemu wskaźników pozwalających kontrolować postępy w jej rozwoju.

– Wszystkich osób, chcących poszerzyć swoją wiedzę na temat metody Zarządzania procesami w Firmie

Umiejętności

  • wdrażanie podejścia zarządzania procesami w swojej organizacji
  • określanie kategorii procesów
  • definiowanie procesów w poszczególnych obszarach firmy
  • analizowanie procesów pod kątem dojrzałości i wpływu na kluczowe wskaźniki firmy
  • uzupełnianie diagramu SIPOC - sposób opisu elementów wejścia i wyjścia procesu
  • wdrażanie oraz analizowanie wskaźników
  • wizualizowanie wskaźników w sposób ułatwiający ich analizę
  • poznanie sposobu funkcjonowania wskaźników, prowadzącego do koordynowania i ciągłej optymalizacji wyników
  • definiowanie wskaźników do poszczególnych obszarów i procesów
  • rozpoznawanie elementów wpływających na efektywność procesów
  • opracowywanie solidnych podstaw procesowych do wdrożenia norm ISO 9001 w Twojej firmie

Spis treści

1

Procesy

1. Definicja procesu

2. Cykl życia procesu

3. Rodzaje procesów występujących w Organizacji

4. Miary efektywności procesów

5. Podejście procesowe do zarządzania Firmą

2

Zarządzanie procesami

1. Strategia działania

2. Schemat działania Systemu

3. Identyfikacja klientów

4. Identyfikacja procesów w poszczególnych działania

5. Określanie właścicieli każdego z procesów

6. Określenie przepływu między procesami

7. SIPOC – analiza wejścia i wyjścia każdego procesu

8. Opracowanie macierzy wpływu i dojrzałości

9. Zdefiniowanie planu optymalizacji

3

Wdrażanie wskaźników

1. Definicja

– Czym jest wskaźnik
– Cele wskaźników
– Kaskadowanie wskaźników
– Osiąganie Celów

2. Wdrażanie

– Łączenie wskaźników ze Strategią
– Łączenie procesów i wskaźników
– Etapy wdrażania wskaźników
– Tworzenie narzędzi do uzyskiwania wskaźników

3. Rodzaje

– Kluczowe kategorie
– Obszary monitorowania
– Rodzaje wskaźników:
a. Finansowe
b. Procesowe
c. MFA – miernik satysfakcji klienta
d. Ankieta pracownicza

4

Przykłady

1. Przykłady wskaźników

– Finanse
– Sprzedaż
– Marketing
– E-Marketing
– Logistyka
– Utrzymanie Ruchu
– BHP
– Jakość
– HR
– Technologia
– Produkcja
– Wskaźniki Lean

2. Wizualizacja danych

– Zmienność procesów
– Przykłady wykresów
– Analiza Pareto
– Przykłady wizualizacji
– Etapy projektowania tablicy wizualnej
– DashBoard’y

5

Podsumowanie

1. Model biznesowy

2. Mapa przepływu informacji

3. SIPOC

4. Praca nad danymi

5. Myślenie analityczne

O autorze

Patryk Cichorczyk - autor

Patryk Cichorczyk

Partner zarządzający Lean Action Plan, kierownik projektów

Pasjonat doskonalenia funkcjonowania firm oraz czytania książek. Do każdego działania podchodzi metodycznie. Przeprowadził z sukcesem wiele projektów, a niektóre z nich prowadziły do zwiększenia produktywności nawet o 60%. Każde doświadczenie stara się traktować jako lekcję. Następnie przetwarza zdobytą wiedzę, tworząc kursy online, co daje możliwość podzielenia się swoim doświadczenie z nieograniczoną ilością osób. Obecnie wdraża kompleksowy System Zarządzania oparty na zasadach i narzędzia Lean. Jego głównym celem jest nauczyć polskich przedsiębiorców podejścia naukowego do zarządzania, które maksymalizuje efekty funkcjonowania ich firm.

Zawartość

Materiały dodatkowe dostępne w kursie

  • Schemat działów

    Arkusz służący do wizualizacji przepływu wartości i informacji między poszczególnymi działami
  • Lista procesów

    Arkusz do uzupełnienia procesów występujących w poszczególnych działań, wyznaczenia ich kluczowości oraz właściciela
  • SIPOC

    Arkusz do wypełnienia informacji o procesach z uwzględnieniem wejścia i wyjścia
  • Ankieta pracownicza

    Arkusz z formularzem do zbierania informacji na temat zadowolenia pracowników oraz bazą wyników z podsumowaniem w formie wykresu
  • Opinia zwrotna

    Arkusz z formularzem do zbierania opinii zwrotnej od klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych oraz bazą wyników z podsumowaniem w formie wykresu
  • LIVE Action Plan

    Rozmowy ekspertów na temat Wskaźników KPI

Opinie i rekomendacje

Zobacz wszystkie opinie
  • Marcin Bosek

    Marcin Bosek

    CEO, Modern Forms

    modernforms logo kursy lean

    Kurs od podstaw wyjaśnia zalety stosowania podejścia procesowego oraz pokazuje poszczególne kroki wdrożenia opierając się na praktycznych przykładach. Osobie decyzyjnej daje narzędzia oraz wskaźniki niezbędne do podejmowania kluczowych decyzji oraz delegowania dalszych zadań. Od momentu wdrożenia podejścia procesowego w firmie praca zmieniła się zdecydowanie z korzyścią dla wszystkich.

  • Michał Gunia kursy online

    Michał Gunia

    Project Manager

    Zarządzanie wskaźnikami i procesami otwiera oczy pracowników na istotność procesów oraz zależności między nimi które, jako pojęcie są marginalizowane w wielu firmach. Kurs w klarowny i przystępny sposób prowadzi uczestnika przez pojęcie procesów, zarządzania procesami, tłumaczy wskaźniki KPI, wdrożenie wskaźników zahaczając i przy okazji tłumacząc działanie narzędzie Lean jak FMEA czy rozwijając popularne wskaźniki jak CTQ, CTP, MTBF. Szkolenie w mojej ocenie najlepiej sprawdzi się u osób mających za sobą minimalne doświadczenie zawodowe, które będą w stanie odnieść wiedzę ze szkolenia na przykłady z pracy dla studentów może być dobrym zaczynem ułatwiającym zrozumienie struktury biznesowej przedsiębiorstw.

  • Marta Radomska-Jerzak recenzja kursylean.pl

    Marta Radomska-Jerzak

    Production Engineer

    Kurs zawiera masę merytorycznej i co ważne uporządkowanej wiedzy na temat zarządzania procesami. Język i sposób w jaki przedstawiane są informacje jest zrozumiały zarówno dla osób zaczynających swoją przygodę z biznesem, jak i tych bardziej doświadczonych. Kurs on-line to świetna alternatywa dla osób zapracowanych oraz tych, które lubią mieć dostęp do rzetelnego źródła wiedzy zawsze i wszędzie na wyciągnięcie ręki. Istotnym jest, że po zakończeniu każdego modułu na uczestnika czekają sprawdzające zadania do rozwiązania, dzięki którym można zweryfikować swój poziom wiedzy. Z czystym sumieniem mogę polecić ten kurs wszystkim osobom, które w swojej karierze mają lub będą miały do czynienia z danymi i procesami.

Mogą Cię również zainteresować

Zobacz wszystkie kursy

Chcesz spróbować? Uzyskaj dostęp do bezpłatnego kursu na naszej platformie

Co to jest Lean?

Podstawowy

Dopiero zaczynasz z Lean? Uzyskaj darmowy dostęp do kursu o Lean.

26 opinii dla Zarządzanie procesami i wskaźniki KPI

  1. Maria

    Praktyczne wskazówki, przykłady wdrożeń oraz lista wskaźników dopasowanych do różnych firm / działów.

    Kursy warty swojej kwoty.

  2. Ilona

    Kurs bardzo obszerny i profesjonalny. Polecam.

  3. Mateusz (zweryfikowany)

    Kurs jest dobrze opracowany. Materiały szkoleniowe przedstawiane są w formie, która ułatwia przyswajanie wiedzy. Polecam.

  4. Krol

    Dużo praktycznej wiedzy

  5. Tomek

  6. Kamil

    + Dużo materiałów, konkretne przykłady
    – Przydałoby się więcej materiałów wideo, niektóre slajdy mają dość dużo informacji – spokojnie można je rozbić na 2 części

  7. xxx

    Kurs jest oznaczony jako podstawowy, bo daje kilka gotowych przepisów na wdrożenie go w swoim środowisku, ale….

    Część związana z macierzą wpływu i dojrzałości z pewnością już do podstawowych nie należy.

    Myślę, że każdy znajdzie w nim coś dla siebie.

    Nie bać się, działać!

  8. Tomasz

    Dostałem za zadanie wprowadzenie wskaźników w swoim dziale i skorzystałem z kursu. Kurs bardzo pomógł mi uporządkować teorię oraz zaproponować kluczowe wskaźniki, które z jednej strony powiązane są ze wskaźnikami finansowymi (dla zarządu), a z drugiej strony ze wskaźnikami operacyjnymi (dla szeregowych pracowników).
    5/5

  9. Agnieszka z HR

    Bardzo głęboko poruszony temat procesów oraz wskaźników – dużo wartościowych informacji. Kilka kwestii dość zawile opisane i w mojej ocenie przydałby się dodatkowy komentarz / slajd, żeby wyjaśnić całość.

    Ogólnie jednak bardzo pozytywne wrażenia.

  10. Kacper

    Pierwszy raz spotkałem ten temat. Super przedstawiony, jasno dużo wizualizacji. Cel osiągnięty bo fajnie zaznajomiłem się z tematem.

  11. Eliza

    Myślałam że temat jest skierowany do produkcji, ale miło się zaskoczyłam. Polecam.

  12. kamil

    Kilka slajdów się “nie spinało” i musiałem poświęcić chwilę, żeby zrozumieć o co chodzi. Myślę, że momentami krótki film 2-5 min z wyjaśnieniem tematu mógłby być przydatny. Poza tym jest ok

  13. Wiśnia

    Z pewnością do wdrożenia w wielu firmach

  14. Sławomir

    Bardzo fajny temat. Pomaga zrozumieć jak działa firma i to bardzo przejrzyście.

  15. Emilia

    Bardzo fajne podejście, super układa firmę i dzieli obowiązki!

  16. Kamil

    Pracuję w firmie usługowej i myślałem że kurs jest dedykowany tylko na produkcję, ale pozytywnie się zdziwiłem. Dużo informacji mi się przyda.

  17. Magda

    Obszerny kurs i dużo informacji. Muszę jeszcze raz go przejrzeć, ale zdałam test i dziękuję za certyfikat.

  18. Karol

    Dużo wiedzy i klarowne slajdy z przykładami, pozdrawiam

  19. Cartman

    Kurs zdecydowanie nie jest dla początkujących. Pomimo tego, że tłumaczy podstawowe pojęcia to mocno je rozwija i pokazuje jak ważne jest podejście procesowe w organizacji, gdzie KPI są spoiwem całego systemu.

    Sporo materiału, ale plus za jego dobry podział. Można robić rozdział za rozdziałem i wdrażać w pracy.
    Pozdrawiam

  20. Jan

    Bardzo dziękuję za przygotowany kurs. Już skorzystałem z pierwszych rad i zacząłem zbierać podstawowe dane. Muszę jeszcze sprecyzować cele, żeby można było je policzyć. Na pewno będę się kontaktował z Państwem w zakresie wskaźników.

  21. kiero

    Bardzo przydatna wiedza, zwłaszcza dla kadry kierowniczej.

  22. Mirosław

    Bardzo fajny kurs. w 100% przydatne informacje. Szkoda, że większość Firm nie działa w tak przejrzysty sposób.

  23. Łukasz (zweryfikowany)

    Kurs dobrze wprowadza w temat zarządzania procesami. Stanowi on solidną podstawę teoretyczną dla tych, którzy mają zamiar dalej rozwijać się w tym kierunku.

  24. Adam (zweryfikowany)

    Bardzo dobrze przygotowany kurs. Wiele cennych informacji i przykładów. Polecam !

  25. Krystian

    Kurs bardzo dobrze przedstawia temat zarządzania procesami oraz wskaźników. Pokazuje jak wskaźniki muszą być powiązane z procesami, ale co najważniejsze pokazuje jak na nich pracować. Jest tez dużo przykładów wskaźników z każdego obszaru Firmy.

  26. Bartosz

    Świetny kurs. Bardzo dużo przydatnych informacji i przykładów wskaźników.

Podziel się z innymi opinią

Chętnie poznamy Twoją opinię na temat tego produktu. Jeśli produkt pomógł Ci rozwiązać problemy, przyniósł zyski, usprawnił funkcjonowanie firmy, to tym bardziej zamieść opinię. Może ona pomóc innym przedsiębiorcom, pracownikom, studentom w skróceniu drogi do sukcesu.