Kurs KPI

Zarządzanie procesami i wskaźniki KPI

(9 opinii klienta)

149,00 

Każda firma to zbiór procesów – powtarzalnych, wzajemnie ze sobą powiązanych, których realizacja dąży do zaspokojenia potrzeb klienta.

Dzięki przedstawionym w szkoleniu informacjom, nauczysz się postrzegać firmę jako zbiór połączonych ze sobą procesów. Krok po kroku zostaniesz przeprowadzony przez etapy definiowania procesów, określania ich wpływu i dojrzałości. W prosty sposób zostanie wyjaśnione, w jaki sposób określić właścicieli procesów i nadzorować działania.

Podejście procesowe zostało opisane w normie ISO 9001:2000 i dzisiaj jest nieodzownym elementem każdej dojrzałej organizacji.

Product Brand:

Kurs zawiera:

194 slajdy

Konkretna wiedza przedstawiona w formie prezentacji

Wiedza

41 zadań

Ciekawe zadania utrwalające Twoją wiedzę w danym zakresie

Plan wdrożenia

Dzięki którym nauczysz się zarządzać procesami w swoim obszarze jak i całej Firmie

Dzięki kursowi nauczysz się:

  • wdrażać podejście zarządzania procesami w swojej organizacji.
  • definiować procesy w poszczególnych obszarach firmy.
  • określać kategorię procesów.
  • analizować procesy pod kątem dojrzałości i wpływu na kluczowe wskaźniki firmy.
  • uzupełniać diagram SIPOC – sposób opisu elementów wejścia i wyjścia procesu.
  • sposobu funkcjonowania wskaźników, prowadzącego do koordynowania i ciągłej optymalizacji wyników.
  • definiować wskaźniki do poszczególnych obszarów i procesów.
  • wdrażać oraz analizować wskaźniki.
  • rozpoznawać elementy wpływające na efektywność procesów.
  • wizualizować wskaźniki w sposób ułatwiający ich analizę.
  • opracowywać solidne podstawy procesowe do wdrożenia norm ISO 9001 w Twojej firmie.

Plan kursu:

  1. Procesy
    1. Definicja procesu
    2. Cykl życia procesu
    3. Rodzaje procesów występujących w Organizacji
    4. Miary efektywności procesów
    5. Podejście procesowe do zarządzania Firmą
  2. Zarządzanie procesami
    1. Strategia działania
    2. Schemat działania Systemu
    3. Identyfikacja klientów
    4. Identyfikacja procesów w poszczególnych działania
    5. Określanie właścicieli każdego z procesów
    6. Określenie przepływu między procesami
    7. SIPOC – analiza wejścia i wyjścia każdego procesu
    8. Opracowanie macierzy wpływu i dojrzałości
    9. Zdefiniowanie planu optymalizacji
  3. Wdrażanie wskaźników
    1. Definicja
      1. Czym jest wskaźnik
      2. Cele wskaźników
      3. Kaskadowanie wskaźników
      4. Osiąganie Celów
    2. Wdrażanie
      1. Łączenie wskaźników ze Strategią
      2. Łączenie procesów i wskaźników
      3. Etapy wdrażania wskaźników
      4. Tworzenie narzędzi do uzyskiwania wskaźników
    3. Rodzaje
      1. Kluczowe kategorie
      2. Obszary monitorowania
      3. Rodzaje wskaźników
        1.  Finansowe
        2.  Procesowe
        3. MFA – miernik satysfakcji klienta
        4. Ankieta pracownicza
  4. Przykłady
    1. Przykłady wskaźników
      1. Finanse
      2. Sprzedaż
      3. Marketing
      4. E-Marketing
      5. Logistyka
      6. Utrzymanie Ruchu
      7. BHP
      8. Jakość
      9. HR
      10. Technologia
      11. Produkcja
      12. Wskaźniki Lean
    2. Wizualizacja danych
      1. Zmienność procesów
      2. Przykłady wykresów
      3. Analiza Pareto
      4. Przykłady wizualizacji
      5. Etapy projektowania tablicy wizualnej
      6. DashBoard’y
  5. Podsumowanie
    1. Model biznesowy
    2. Mapa przepływu informacji
    3.  SIPOC
    4. Praca nad danymi
    5. Myślenie analityczne

Pliki do pobrania

Pliki do pobrania

  • Schemat działów – Arkusz służący do wizualizacji przepływu wartości i informacji między poszczególnymi działami
  • Lista procesów – Arkusz do uzupełnienia procesów występujących w poszczególnych działań, wyznaczenia ich kluczowości oraz właściciela
  • SIPOC – Arkusz do wypełnienia informacji o procesach z uwzględnieniem wejścia i wyjścia
  • Opinia zwrotna – Arkusz z formularzem do zbierania opinii zwrotnej od klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych oraz bazą wyników z podsumowaniem w formie wykresu
  • Ankieta pracownicza - Arkusz z formularzem do zbierania informacji na temat zadowolenia pracowników oraz bazą wyników z podsumowaniem w formie wykresu

Korzyści płynące ze stosowania Zarządzania Procesami i Wskaźników KPI:

  • Zarządzanie procesami w oparciu o dane.
  •  Poprawienie sposobu optymalizacji procesów.
  • Zbudowanie wieży wskaźnikowej – systemu nadzoru nad wskaźnikami.
  • Efektywne monitorowanie kondycji firmy oraz jej procesów.
  • Wyklarowanie ról i obowiązków pracowników.
  • Zwiększenie zaangażowania poszczególnych osób w wykonywane procesy.
  • Podstawa do wdrożenia normy ISO 9001.

Kurs skierowany jest do:

  • Pracowników Firm którzy chcą zrozumieć jak działa Firma oraz jak poszczególne jej elementy są ze sobą powiązane
  • Osób zarządzających firmami produkcyjnymi: właścicieli, dyrektorów, kierowników, którzy szukają sposobów na efektywne zorganizowanie swoich procesów oraz stworzeniu systemu wskaźników pozwalających kontrolować postępy w jej rozwoju.
  • Wszystkich osób, chcących poszerzyć swoją wiedzę na temat metody Zarządzania procesami w Firmie

Przykładowe slajdy

Opinie o kursie Zarządzania procesami i Wskaźnikami KPI

Sprawdź jak oceniają kurs pracownicy, studenci i eksperci:

Marcin Bosek
Marcin Bosek
CEO, Modern Forms
Kurs od podstaw wyjaśnia zalety stosowania podejścia procesowego oraz pokazuje poszczególne kroki wdrożenia opierając się na praktycznych przykładach. Osobie decyzyjnej daje narzędzia oraz wskaźniki niezbędne do podejmowania kluczowych decyzji oraz delegowania dalszych zadań. Od momentu wdrożenia podejścia procesowego w firmie praca zmieniła się zdecydowanie z korzyścią dla wszystkich.
Michał Gunia
Project manager
Zarządzanie wskaźnikami i procesami otwiera oczy pracowników na istotność procesów oraz zależności między nimi które, jako pojęcie są marginalizowane w wielu firmach. Kurs w klarowny i przystępny sposób prowadzi uczestnika przez pojęcie procesów, zarządzania procesami, tłumaczy wskaźniki KPI, wdrożenie wskaźników zahaczając i przy okazji tłumacząc działanie narzędzie Lean jak FMEA czy rozwijając popularne wskaźniki jak CTQ, CTP, MTBF. Szkolenie w mojej ocenie najlepiej sprawdzi się u osób mających za sobą minimalne doświadczenie zawodowe, które będą w stanie odnieść wiedzę ze szkolenia na przykłady z pracy dla studentów może być dobrym zaczynem ułatwiającym zrozumienie struktury biznesowej przedsiębiorstw.
Marta Radomska-Jerzak recenzja kursylean.pl
Marta Radomska-Jerzak Production Engineer
Kurs zawiera masę merytorycznej i co ważne uporządkowanej wiedzy na temat zarządzania procesami. Język i sposób w jaki przedstawiane są informacje jest zrozumiały zarówno dla osób zaczynających swoją przygodę z biznesem, jak i tych bardziej doświadczonych. Kurs on-line to świetna alternatywa dla osób zapracowanych oraz tych, które lubią mieć dostęp do rzetelnego źródła wiedzy zawsze i wszędzie na wyciągnięcie ręki. Istotnym jest, że po zakończeniu każdego modułu na uczestnika czekają sprawdzające zadania do rozwiązania, dzięki którym można zweryfikować swój poziom wiedzy. Z czystym sumieniem mogę polecić ten kurs wszystkim osobom, które w swojej karierze mają lub będą miały do czynienia z danymi i procesami.

9 opinii dla Zarządzanie procesami i wskaźniki KPI

  1. Karol

    Dużo wiedzy i klarowne slajdy z przykładami, pozdrawiam

  2. Cartman

    Kurs zdecydowanie nie jest dla początkujących. Pomimo tego, że tłumaczy podstawowe pojęcia to mocno je rozwija i pokazuje jak ważne jest podejście procesowe w organizacji, gdzie KPI są spoiwem całego systemu.

    Sporo materiału, ale plus za jego dobry podział. Można robić rozdział za rozdziałem i wdrażać w pracy.
    Pozdrawiam

  3. Jan

    Bardzo dziękuję za przygotowany kurs. Już skorzystałem z pierwszych rad i zacząłem zbierać podstawowe dane. Muszę jeszcze sprecyzować cele, żeby można było je policzyć. Na pewno będę się kontaktował z Państwem w zakresie wskaźników.

  4. kiero

    Bardzo przydatna wiedza, zwłaszcza dla kadry kierowniczej.

  5. Mirosław

    Bardzo fajny kurs. w 100% przydatne informacje. Szkoda, że większość Firm nie działa w tak przejrzysty sposób.

  6. Łukasz (zweryfikowany)

    Kurs dobrze wprowadza w temat zarządzania procesami. Stanowi on solidną podstawę teoretyczną dla tych, którzy mają zamiar dalej rozwijać się w tym kierunku.

  7. Adam (zweryfikowany)

    Bardzo dobrze przygotowany kurs. Wiele cennych informacji i przykładów. Polecam !

  8. Krystian

    Kurs bardzo dobrze przedstawia temat zarządzania procesami oraz wskaźników. Pokazuje jak wskaźniki muszą być powiązane z procesami, ale co najważniejsze pokazuje jak na nich pracować. Jest tez dużo przykładów wskaźników z każdego obszaru Firmy.

  9. Bartosz

    Świetny kurs. Bardzo dużo przydatnych informacji i przykładów wskaźników.

Podziel się z innymi opinią o kursie Lean online

Akceptuję politykę prywatności i cookies

Chętnie poznamy Twoją opinię na temat kursu Lean online. Jeśli kurs pomógł Ci rozwiązać problemy, przyniósł zyski, usprawnił funkcjonowanie firmy, to tym bardziej zamieść opinię. Może ona pomóc innym przedsiębiorcom, pracownikom, studentom w skróceniu drogi do sukcesu.