Lean Office

(18 ocen)
Zobacz wszystkie opinie

O kursie

Lean Office jest kursem prezentującym praktyczne podejście do usprawniania procesów biurowych i usługowych. Buduje on podstawy do samodzielnego wdrażania szczupłego myślenia i uczy świadomego kierowania zmianą w środowisku biurowym.

Kurs w uporządkowany sposób przeprowadza przez główne zagadnienia Lean Management i zawiera rozwiązania, które można wdrożyć poprzez stopniowe ciągłe doskonalenie.

Dla kogo kurs

– Osób zarządzających firmami usługowymi: właścicieli, dyrektorów, kierowników, którzy chcą wykorzystać koncepcję Lean Management w celu poprawy produktywności oraz jakości pracy,

– Pracowników firm usługowych, jak również różnych działów biurowo-administracyjnych (HR, Administracja, Księgowość, Rachunkowość, Zakupy, Sprzedaż, Marketing, Obsługa klienta)

– Studentów planujących swoją karierę w usługach lub administracji

Umiejętności

  • wdrażanie Lean w środowisku pozaprodukcyjnym
  • rozumienie zasad Lean przez pryzmat usług
  • stosowanie metod i narzędzi w praktyce
  • diagnozowanie problemu i identyfikowanie źródeł nieefektywności oraz strat
  • identyfikowanie wartości dodanej dla Klienta
  • dokonywanie wyboru narzędzi Lean do rozwiązania konkretnego problemu
  • opracowywanie czytelnych, jednoznacznych i praktycznych standardów oraz instrukcji
  • tworzenie przepływu procesów w biurze i administracji
  • znajdowanie przyczyny źródłowej każdego problemu
  • wdrażanie w efektywny sposób działań w ramach Kaizen

Spis treści

1

Wprowadzenie

1. O Lean Management
2. Po co firmom usługowym Lean?
3. Pochodzenie Lean
4. Lean w biurze i usługach

2

Wartość i straty w procesach usługowych

1. Czym jest wartość w usługach
2. Definiowanie strumienia wartości w usługach
3. Definiowanie rodzin usług oraz działań zgodnie ze strumieniem wartości
4. Rodzaje strat z perspektywy procesów biurowych i usługowych
– Nadprodukcja
– Zapasy
– Zbędny transport
– Oczekiwanie
– Zbędne ruchy
– Braki jakościowe
– Nadmierne przetwarzanie

3

VSM w biurze– Mapowanie Strumienia Wartości

1. Cele mapowania
2. Etapy mapowania
– Mapa stanu obecnego
– Mapa stanu przyszłego

4

Standaryzacja

1. Cele standaryzacji
2. Definiowanie zadań i sposobów ich realizacji
3. Tworzenie kart standaryzacyjnych
– Pomiary elementów składowych procesów usługowych
4. Wdrożenie standardów, procedur, instrukcji
– Jak tworzyć użyteczne procedury
– Potęga checklisty
5. Raportowanie czasu pracy
– Programy do raportowania czasu pracy

5

5S – Organizacja miejsca pracy

1. Zero S
2. 1S – Sortowanie
3. 2S – Systematyka
4. 3S – Sprzątanie
5. 4S – Standaryzacja
6. 5S – Samodyscyplina

6

Zarządzanie Wizualne

1. Zasady wizualizacji
2. Zastosowanie i korzyści zarządzania wizualnego
3. VM w obszarach z perspektywy procesów biurowych
– Ludzie
– Maszyny
– Materiał
– Metody
– Pomiary
– Dashboard
4. Wdrożenie kompleksowego systemu zarządzania wizualnego
5. Narzędzia do zarządzania wizualnego, zarządzanie zadaniami
– Tablica Kanban
– Google doc

7

Just in Time – Dokładnie na czas

1. System ssący w usługach
– Korzyści systemu ssącego w usługach
– Formy systemu ssącego
– Wdrażanie systemu ssącego w 6 krokach
– Narzędzia systemu ssącego
– System Kanban
– Trello
2. Ciągły przepływ w usługach
– Typy przepływu w procesach biurowych
– Projektowanie ciągłego przepływu
3. Servqual – badanie jakości usług
4. Adaptacja metody SMED – „szybkie przezbrojenia” w usługach
– Co to jest SMED?
– Etapy realizacji działań SMED
– Przezbrojenia umysłowe

8

Jidoka – Wbudowana jakość

1. Narzędzia inżynierii jakości w usługach
– Diagram przepływu
– Karta przebiegu
– Histogram
– Diagram Pareto
– Diagram Iskikawy
– Karta kontrolna
– Plan kontroli
2. Metody zarządzania projektami w usługach
– SCRUM
– Agile
3. Poka yoke

9

Big Data

1. Mapowanie procesów
– BPMN
– SIPOC

10

Lean w różnych działach usługowych

1. Sprzedaż i marketing
2. Zakupy
3. Rachunkowość i księgowość
4. Obsługa klienta
5. HR

11

Budowanie kultury ciągłego doskonalenia

1. Filozofia Kaizen
2. Gemba Kaizen
3. PDCA

Zawartość

Materiały dodatkowe dostępne w kursie

  • Arkusz podziału pracy

    Plik do organizacji pracy w zespole
  • Obserwacja marnotrawstwa - formularz

    Formularz do obserwacji marnotrawstwa
  • Mapa stanu obecnego - przykład

    Wzór standardowych ikon wykorzystywanych do tworzenia mapy oraz przykład mapy stanu obecnego.

Opinie i rekomendacje

Zobacz wszystkie opinie
  • Joanna Czepiel - opinie o kursach online

    Joanna Czepiel

    Services Procurement Specialist

    Polecam kurs wszystkim, którzy myślą, że Lean to tylko produkcja. Świetnie przedstawione zagadnienia w odniesieniu do biura i usług, bez naciągania teorii. Rzetelny dowód na to, że zasady Lean można odnieść do każdego procesu, nie tylko produkcyjnego. Bardzo dobre omówienie zasad płynnego przepływu prac, różne formy organizacji systemu ssącego, ciekawe spojrzenie na SMED – jako przezbrojenia umysłowe. Wartościowy był również moduł w odniesieniu do różnych komórek usługowych. Jak dla mnie to świetna baza, na podstawie której można wdrażać Lean w swoim dziale w biurze. Dzięki kursowi nauczyłam się szerszego spojrzenia na procesy codziennie przeze mnie wykonywane. Uświadomiłam sobie, że to, że „zawsze tak się robiło”, nie znaczy, że nie można tego zrobić lepiej!

Mogą Cię również zainteresować

Zobacz wszystkie kursy

Chcesz spróbować? Uzyskaj dostęp do bezpłatnego kursu na naszej platformie

Co to jest Lean?

Podstawowy

Dopiero zaczynasz z Lean? Uzyskaj darmowy dostęp do kursu o Lean.

18 opinii dla Lean Office

  1. Alicja

    Kurs godny polecenia1

  2. Karol

    Lean nie tylko dla produkcji, super kurs.

  3. Adam

    Przeszedłem z produkcji do biura na stanowisko specjalista ds. ciągłego doskonalenia. Jest różnica w podejściu, ale założenia te same. Kurs pomógł mi się przebranżowić.

  4. Karolina

    Bardzo fajny kurs, starannie przygotowany, prosty i zrozumiały.

  5. Kamila

    Solidny kurs jak zorganizować pracę w biurze.

  6. Joanna Czepiel

    Polecam kurs wszystkim, którzy myślą, że Lean to tylko produkcja. Świetnie przedstawione zagadnienia w odniesieniu do biura i usług, bez naciągania teorii. Rzetelny dowód na to, że zasady Lean można odnieść do każdego procesu, nie tylko produkcyjnego. Bardzo dobre omówienie zasad płynnego przepływu prac, różne formy organizacji systemu ssącego, ciekawe spojrzenie na SMED – jako przezbrojenia umysłowe. Wartościowy był również moduł w odniesieniu do różnych komórek usługowych. Jak dla mnie to świetna baza, na podstawie której można wdrażać Lean w swoim dziale w biurze. Dzięki kursowi nauczyłam się szerszego spojrzenia na procesy codziennie przeze mnie wykonywane. Uświadomiłam sobie, że to, że „zawsze tak się robiło”, nie znaczy, że nie można tego zrobić lepiej!

  7. Ola

    Kurs godny polecenia dla każdego pracownika biura

  8. Sebastian

    Kurs fajnie wprowadza w tematykę Lean w biurze, polecam!

  9. Karolina

    Bardzo się cieszę, że kursy zostały rozszerzone o zagadnienie biurowe, brakowało tego w pakiecie dla firm.

  10. Wojciech H.

    Bardzo przyjemny kurs, prowadzi przez wszystkie narzędzia Lean w usługach. Warto zrobić jakieś dodatkowe nagranie w tym temacie.

  11. Karol

    Lean to nie tylko produkcja! Lean to usługi!

  12. Karolina

    Brakowało takie kursu. Cały Lean kręci się wokół produkcji, a o biurze mało się mówi, a tym bardziej szkoli.
    Kurs wyjaśnił mi jak przenieść Lean do środowiska biurowego.

  13. adam

    Super temat. Wszędzie produkcji, a tu nie 😀

  14. Sabina

    Ciekawe ujęcie Lean Office – kurs posiada zarówno przykłady z przestrzeni biurowej jak i z produkcji, wszak przepływ informacji jest również kluczowy w tym aspekcie działalności firm produkcyjnych.

    Jest trochę o narzędziach, ale zdecydowanie w duchu czegoś więcej – ciągłego doskonalenia.

    Podsumowując – bardzo ciekawa pozycja dla wszystkich, zarówno z firm usługowych jak i produkcyjnych. Polecam ten kurs 🙂

  15. Aneta

    Pozdrawiam zespół Lean Action Plan. Zgodnie z obietnicą oceniam kurs na 5+

  16. stanisław

    Fajnie, nie widziałem jeszcze tak opracowanego materiału w tym obszarze. Tak dalej!

  17. JS

    Ciekawe podejście przedstawienia Lean w sektorze usługowym. Dobry mix teorii oraz przykładów realizacji. To mój 3 kurs od Lean Action Plan i jak zwykle trzyma poziom. Pozdrawiam 🙂

  18. Mirosław

    Super kurs, dużo materiału. Myślę że przedstawiony całościowo temat, idealny do rozpoczęcia przygody z Lean!

Podziel się z innymi opinią

Chętnie poznamy Twoją opinię na temat tego produktu. Jeśli produkt pomógł Ci rozwiązać problemy, przyniósł zyski, usprawnił funkcjonowanie firmy, to tym bardziej zamieść opinię. Może ona pomóc innym przedsiębiorcom, pracownikom, studentom w skróceniu drogi do sukcesu.