Lean Office jest kursem prezentującym praktyczne podejście do usprawniania procesów biurowych i usługowych. Buduje on podstawy do samodzielnego wdrażania szczupłego myślenia i uczy świadomego kierowania zmianą w środowisku biurowym.
Kurs w uporządkowany sposób przeprowadza przez główne zagadnienia Lean Management i zawiera rozwiązania, które można wdrożyć poprzez stopniowe ciągłe doskonalenie.
– Osób zarządzających firmami usługowymi: właścicieli, dyrektorów, kierowników, którzy chcą wykorzystać koncepcję Lean Management w celu poprawy produktywności oraz jakości pracy,
– Pracowników firm usługowych, jak również różnych działów biurowo-administracyjnych (HR, Administracja, Księgowość, Rachunkowość, Zakupy, Sprzedaż, Marketing, Obsługa klienta)
– Studentów planujących swoją karierę w usługach lub administracji
1. O Lean Management
2. Po co firmom usługowym Lean?
3. Pochodzenie Lean
4. Lean w biurze i usługach
1. Czym jest wartość w usługach
2. Definiowanie strumienia wartości w usługach
3. Definiowanie rodzin usług oraz działań zgodnie ze strumieniem wartości
4. Rodzaje strat z perspektywy procesów biurowych i usługowych
– Nadprodukcja
– Zapasy
– Zbędny transport
– Oczekiwanie
– Zbędne ruchy
– Braki jakościowe
– Nadmierne przetwarzanie
1. Cele mapowania
2. Etapy mapowania
– Mapa stanu obecnego
– Mapa stanu przyszłego
1. Cele standaryzacji
2. Definiowanie zadań i sposobów ich realizacji
3. Tworzenie kart standaryzacyjnych
– Pomiary elementów składowych procesów usługowych
4. Wdrożenie standardów, procedur, instrukcji
– Jak tworzyć użyteczne procedury
– Potęga checklisty
5. Raportowanie czasu pracy
– Programy do raportowania czasu pracy
1. Zero S
2. 1S – Sortowanie
3. 2S – Systematyka
4. 3S – Sprzątanie
5. 4S – Standaryzacja
6. 5S – Samodyscyplina
1. Zasady wizualizacji
2. Zastosowanie i korzyści zarządzania wizualnego
3. VM w obszarach z perspektywy procesów biurowych
– Ludzie
– Maszyny
– Materiał
– Metody
– Pomiary
– Dashboard
4. Wdrożenie kompleksowego systemu zarządzania wizualnego
5. Narzędzia do zarządzania wizualnego, zarządzanie zadaniami
– Tablica Kanban
– Google doc
1. System ssący w usługach
– Korzyści systemu ssącego w usługach
– Formy systemu ssącego
– Wdrażanie systemu ssącego w 6 krokach
– Narzędzia systemu ssącego
– System Kanban
– Trello
2. Ciągły przepływ w usługach
– Typy przepływu w procesach biurowych
– Projektowanie ciągłego przepływu
3. Servqual – badanie jakości usług
4. Adaptacja metody SMED – „szybkie przezbrojenia” w usługach
– Co to jest SMED?
– Etapy realizacji działań SMED
– Przezbrojenia umysłowe
1. Narzędzia inżynierii jakości w usługach
– Diagram przepływu
– Karta przebiegu
– Histogram
– Diagram Pareto
– Diagram Iskikawy
– Karta kontrolna
– Plan kontroli
2. Metody zarządzania projektami w usługach
– SCRUM
– Agile
3. Poka yoke
1. Mapowanie procesów
– BPMN
– SIPOC
1. Sprzedaż i marketing
2. Zakupy
3. Rachunkowość i księgowość
4. Obsługa klienta
5. HR
1. Filozofia Kaizen
2. Gemba Kaizen
3. PDCA
Services Procurement Specialist
Polecam kurs wszystkim, którzy myślą, że Lean to tylko produkcja. Świetnie przedstawione zagadnienia w odniesieniu do biura i usług, bez naciągania teorii. Rzetelny dowód na to, że zasady Lean można odnieść do każdego procesu, nie tylko produkcyjnego. Bardzo dobre omówienie zasad płynnego przepływu prac, różne formy organizacji systemu ssącego, ciekawe spojrzenie na SMED – jako przezbrojenia umysłowe. Wartościowy był również moduł w odniesieniu do różnych komórek usługowych. Jak dla mnie to świetna baza, na podstawie której można wdrażać Lean w swoim dziale w biurze. Dzięki kursowi nauczyłam się szerszego spojrzenia na procesy codziennie przeze mnie wykonywane. Uświadomiłam sobie, że to, że „zawsze tak się robiło”, nie znaczy, że nie można tego zrobić lepiej!
Informacje
Lean Office – lektor
268 zł
4 godziny
Lektor
4 dodatkowe materiały
Certyfikat ukończenia
Opinie
Nie ma żadnych opinii.