Zarządzanie procesami i wskaźniki KPI – lektor

O kursie

Procesy w firmie dają wolność osobom zarządzającym. Możemy w tym samym czasie zrobić więcej albo po prostu – pracować mniej. A procesy dają większą kontrolę nad firmą. Nie ma konieczności monitorowanie wszystkiego i “pociągać za sznurki”.

Co to jest Kurs Lean

Każda firma to zbiór procesów – powtarzalnych, wzajemnie ze sobą powiązanych, których realizacja dąży do zaspokojenia potrzeb klienta.

Dzięki przedstawionym w szkoleniu informacjom, nauczysz się postrzegać firmę jako zbiór połączonych ze sobą procesów. Krok po kroku zostaniesz przeprowadzony przez etapy definiowania procesów, określania ich wpływu i dojrzałości. W prosty sposób zostanie wyjaśnione, w jaki sposób określić właścicieli procesów i nadzorować działania.

Podejście procesowe zostało opisane w normie ISO 9001:2000 i dzisiaj jest nieodzownym elementem każdej dojrzałej organizacji.

Dla kogo kurs

– Pracowników firm którzy chcą zrozumieć jak działa firma oraz jak poszczególne jej elementy są ze sobą powiązane

– Osób zarządzających firmami produkcyjnymi: właścicieli, dyrektorów, kierowników, którzy szukają sposobów na efektywne zorganizowanie swoich procesów oraz stworzeniu systemu wskaźników pozwalających kontrolować postępy w jej rozwoju.

– Wszystkich osób, chcących poszerzyć swoją wiedzę na temat metody Zarządzania procesami w firmie

Umiejętności, które zyskasz

  • wdrażanie podejścia zarządzania procesami w swojej organizacji
  • określanie kategorii procesów
  • definiowanie procesów w poszczególnych obszarach firmy
  • analizowanie procesów pod kątem dojrzałości i wpływu na kluczowe wskaźniki firmy
  • uzupełnianie diagramu SIPOC - sposób opisu elementów wejścia i wyjścia procesu
  • wdrażanie oraz analizowanie wskaźników
  • wizualizowanie wskaźników w sposób ułatwiający ich analizę
  • poznanie sposobu funkcjonowania wskaźników, prowadzącego do koordynowania i ciągłej optymalizacji wyników
  • definiowanie wskaźników do poszczególnych obszarów i procesów
  • rozpoznawanie elementów wpływających na efektywność procesów
  • opracowywanie solidnych podstaw procesowych do wdrożenia norm ISO 9001 w Twojej firmie

Spis treści

1

Procesy

1. Definicja procesu

2. Cykl życia procesu

3. Rodzaje procesów występujących w Organizacji

4. Miary efektywności procesów

5. Podejście procesowe do zarządzania Firmą

2

Zarządzanie procesami

1. Strategia działania

2. Schemat działania Systemu

3. Identyfikacja klientów

4. Identyfikacja procesów w poszczególnych działania

5. Określanie właścicieli każdego z procesów

6. Określenie przepływu między procesami

7. SIPOC – analiza wejścia i wyjścia każdego procesu

8. Opracowanie macierzy wpływu i dojrzałości

9. Zdefiniowanie planu optymalizacji

3

Wdrażanie wskaźników

1. Definicja

– Czym jest wskaźnik
– Cele wskaźników
– Kaskadowanie wskaźników
– Osiąganie Celów

2. Wdrażanie

– Łączenie wskaźników ze Strategią
– Łączenie procesów i wskaźników
– Etapy wdrażania wskaźników
– Tworzenie narzędzi do uzyskiwania wskaźników

3. Rodzaje

– Kluczowe kategorie
– Obszary monitorowania
– Rodzaje wskaźników:
a. Finansowe
b. Procesowe
c. MFA – miernik satysfakcji klienta
d. Ankieta pracownicza

4

Przykłady

1. Przykłady wskaźników

– Finanse
– Sprzedaż
– Marketing
– E-Marketing
– Logistyka
– Utrzymanie Ruchu
– BHP
– Jakość
– HR
– Technologia
– Produkcja
– Wskaźniki Lean

2. Wizualizacja danych

– Zmienność procesów
– Przykłady wykresów
– Analiza Pareto
– Przykłady wizualizacji
– Etapy projektowania tablicy wizualnej
– DashBoard’y

5

Podsumowanie

1. Model biznesowy

2. Mapa przepływu informacji

3. SIPOC

4. Praca nad danymi

5. Myślenie analityczne

O autorze

Patryk Cichorczyk - autor

Patryk Cichorczyk

Partner zarządzający Lean Action Plan, kierownik projektów

Pasjonat doskonalenia funkcjonowania firm oraz czytania książek. Do każdego działania podchodzi metodycznie. Przeprowadził z sukcesem wiele projektów, a niektóre z nich prowadziły do zwiększenia produktywności nawet o 60%. Każde doświadczenie stara się traktować jako lekcję. Następnie przetwarza zdobytą wiedzę, tworząc kursy online, co daje możliwość podzielenia się swoim doświadczenie z nieograniczoną ilością osób. Obecnie wdraża kompleksowy System Zarządzania oparty na zasadach i narzędzia Lean. Jego głównym celem jest nauczyć polskich przedsiębiorców podejścia naukowego do zarządzania, które maksymalizuje efekty funkcjonowania ich firm.

Zawartość

Materiały dodatkowe dostępne w kursie

  • Schemat działów

    Arkusz służący do wizualizacji przepływu wartości i informacji między poszczególnymi działami
  • Lista procesów

    Arkusz do uzupełnienia procesów występujących w poszczególnych działań, wyznaczenia ich kluczowości oraz właściciela
  • SIPOC

    Arkusz do wypełnienia informacji o procesach z uwzględnieniem wejścia i wyjścia
  • Ankieta pracownicza

    Arkusz z formularzem do zbierania informacji na temat zadowolenia pracowników oraz bazą wyników z podsumowaniem w formie wykresu
  • Opinia zwrotna

    Arkusz z formularzem do zbierania opinii zwrotnej od klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych oraz bazą wyników z podsumowaniem w formie wykresu
  • LIVE Action Plan

    Rozmowy ekspertów na temat Wskaźników KPI

Opinie i rekomendacje

Zobacz wszystkie opinie
  • Marcin Bosek

    Marcin Bosek

    CEO, Modern Forms

    modernforms logo kursy lean

    Kurs od podstaw wyjaśnia zalety stosowania podejścia procesowego oraz pokazuje poszczególne kroki wdrożenia opierając się na praktycznych przykładach. Osobie decyzyjnej daje narzędzia oraz wskaźniki niezbędne do podejmowania kluczowych decyzji oraz delegowania dalszych zadań. Od momentu wdrożenia podejścia procesowego w firmie praca zmieniła się zdecydowanie z korzyścią dla wszystkich.

  • Michał Gunia kursy online

    Michał Gunia

    Project Manager

    Zarządzanie wskaźnikami i procesami otwiera oczy pracowników na istotność procesów oraz zależności między nimi które, jako pojęcie są marginalizowane w wielu firmach. Kurs w klarowny i przystępny sposób prowadzi uczestnika przez pojęcie procesów, zarządzania procesami, tłumaczy wskaźniki KPI, wdrożenie wskaźników zahaczając i przy okazji tłumacząc działanie narzędzie Lean jak FMEA czy rozwijając popularne wskaźniki jak CTQ, CTP, MTBF. Szkolenie w mojej ocenie najlepiej sprawdzi się u osób mających za sobą minimalne doświadczenie zawodowe, które będą w stanie odnieść wiedzę ze szkolenia na przykłady z pracy dla studentów może być dobrym zaczynem ułatwiającym zrozumienie struktury biznesowej przedsiębiorstw.

  • Marta Radomska-Jerzak recenzja kursylean.pl

    Marta Radomska-Jerzak

    Production Engineer

    Kurs zawiera masę merytorycznej i co ważne uporządkowanej wiedzy na temat zarządzania procesami. Język i sposób w jaki przedstawiane są informacje jest zrozumiały zarówno dla osób zaczynających swoją przygodę z biznesem, jak i tych bardziej doświadczonych. Kurs on-line to świetna alternatywa dla osób zapracowanych oraz tych, które lubią mieć dostęp do rzetelnego źródła wiedzy zawsze i wszędzie na wyciągnięcie ręki. Istotnym jest, że po zakończeniu każdego modułu na uczestnika czekają sprawdzające zadania do rozwiązania, dzięki którym można zweryfikować swój poziom wiedzy. Z czystym sumieniem mogę polecić ten kurs wszystkim osobom, które w swojej karierze mają lub będą miały do czynienia z danymi i procesami.

Mogą Cię również zainteresować

Zobacz wszystkie kursy
  • Analiza nagrań – aplikacja

    Podstawowy
    Do analizy przezbrojenia, normowania, standaryzacji, balansowania linii...
    Wybierz opcje
  • Transformacja Lean – System Zarządzania

    Zaawansowany
    Zaczynaj z wizją końca i wykorzystaj Lean do realizacji celów biznesowych.
    Dodaj do koszyka
  • Zarządzanie Strategiczne

    Zaawansowany
    Metodyka zarządzania strategicznego, oparta na standardzie Hoshin Kanri.
    Dodaj do koszyka

Chcesz spróbować? Uzyskaj dostęp do bezpłatnego kursu na naszej platformie

Co to jest Lean?

Podstawowy

Dopiero zaczynasz z Lean? Uzyskaj darmowy dostęp do kursu o Lean.

Opinie

Nie ma żadnych opinii.

Podziel się z innymi opinią

Chętnie poznamy Twoją opinię na temat tego produktu. Jeśli produkt pomógł Ci rozwiązać problemy, przyniósł zyski, usprawnił funkcjonowanie firmy, to tym bardziej zamieść opinię. Może ona pomóc innym przedsiębiorcom, pracownikom, studentom w skróceniu drogi do sukcesu.